Новые серии сериала бесплатно уже с 4 ноября на Univerka.tv

  Добавьте наш сайт в закладки, нажмите CTRL+D
Универ новая общага смотрите онлайн на Универка.TV




stranger 16-02-2018, 13:47 Просмотров: 320    
CRM и IP-телефония


Знакома ли Вам ситуация, когда контактные данные потенциальных клиентов не всегда под рукой, а история переговоров с клиентами потеряна или находится в десятках записей? При этом непонятно кто, с кем и о чем общался, а как следствие - потеря доходов компании.

Или другая ситуация: появляется акционное предложение, нужно быстро и оперативно уведомить потенциальную аудиторию и опередить конкурентов. А эффективно ли ведется работа по уже существующим покупателям, ведь это наиболее лояльная аудитория, которая знакома с продуктами и персоналом компании? Именно для них нужно расширять спектр продуктов и предлагать что-то новое. В частности это может быть плановое обслуживание продукта, как например замена масла в авто или чистка оргтехники.

Для таких нужд существуют CMR-системы (customer relationships management), которые эффективно отражают работу с клиентами, как звонки, встречи, сообщения (SMS, E-mail, или Viber) и позволяют выстроить четкую историю взаимодействия. И как следствие - увеличение продаж и прибыльности предприятия.



Основные требования к CMR выглядят следующим образом:
CRM и IP-телефония Простота и интуитивность в работе.
CRM и IP-телефония Интеграция с IP-телефонией, учетной системой 1С.
CRM и IP-телефония Сегментирование корреспондентов по целевым группам для массовой рассылки сообщений SMS, E-mail, Viber, акции, плановые работы, и так далее.
CRM и IP-телефония Подробная история взаимодействия с клиентом.
CRM и IP-телефония Формирование задач сотрудникам и получения напоминаний о важных событиях.

Преимущества IP-телефонии:
CRM и IP-телефония Улучшение взаимодействия с клиентами: каждый звонок открывается с историей переговоров по данному клиенту, что повышает лояльность к компании и оптимизирует работу операторов.
CRM и IP-телефония Экономия на телефонных переговорах за счет оптимизации звонков по мобильным операторам.
CRM и IP-телефония Уменьшение времени на набор номера телефона и поиск офисных мобильных телефонов.
CRM и IP-телефония Настройка автоматического переключения между отделами и голосовое меню.
CRM и IP-телефония Устранение зависимости от географии расположения офиса.
CRM и IP-телефония Эффективное отслеживания пропущенных звонков.
CRM и IP-телефония Подробная статистика по обработанных звонках каждым оператором.
CRM и IP-телефония Запись переговоров для дальнейшего анализа.

Важным моментом в работе CMR является интеграция с учетной системой. Наиболее оптимальным есть единая база данных вроде 1С, когда вся история работы по клиенту от звонков в первичных документов ведется в единой карточке клиента. В частности, WireCRM работает именно по такому принципу.

 

 






Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт о сериале "Универ: Новая общага" как незарегистрированный пользователь. Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо зайти на сайт под своим именем.

Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.

«    Июль 2018    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31